Odpowiedzialna Gra

Spis treści

1. Nasze zobowiązanie wobec odpowiedzialnej gry
2. Rozpoznawanie problemu hazardowego
3. Narzędzia ochrony gracza
4. Wskazówki dotyczące bezpiecznej gry
5. Ochrona nieletnich
6. Zasoby wsparcia i organizacje pomocowe
7. Kontakt

Niniejsza strona stanowi integralną część dokumentacji prawnej serwisu Infinity Casino i powinna być czytana łącznie z Regulaminem oraz Polityką Prywatności . Korzystanie z naszej platformy oznacza akceptację zasad odpowiedzialnej gry opisanych w tym dokumencie.

1. Nasze zobowiązanie wobec odpowiedzialnej gry

Infinity Casino traktuje odpowiedzialną grę jako fundamentalny element prowadzenia działalności w sektorze hazardu online. Jesteśmy przekonani, że gra powinna być przede wszystkim formą rozrywki – bezpieczną, kontrolowaną i podejmowaną świadomie. Nasze zobowiązanie w tym zakresie jest trwałe i niezmienne, niezależnie od okoliczności komercyjnych.

1.1. Zasady nadrzędne

W ramach polityki odpowiedzialnej gry Infinity Casino kieruje się następującymi zasadami:

• Przejrzystość informacyjna – gracze mają prawo do pełnej wiedzy o ryzyku związanym z hazardem, zasadach gier oraz dostępnych narzędziach ochrony.
• Dobrowolność – gra na naszej platformie jest wyłącznie dobrowolną decyzją gracza. Nigdy nie wywieramy presji na kontynuowanie gry ani na dokonywanie wyższych wpłat.
• Pierwszeństwo gracza – dobro i bezpieczeństwo gracza stoi zawsze ponad interesem komercyjnym platformy.
• Aktywna prewencja – wdrażamy narzędzia techniczne i procedury, które mają na celu identyfikację i ograniczenie ryzykownych wzorców zachowań graczy.
• Dostępność wsparcia – zapewniamy łatwy i szybki dostęp do informacji o organizacjach pomocowych oraz narzędziach samopomocy.

1.2. Definicja odpowiedzialnej gry

Przez odpowiedzialną grę rozumiemy hazard prowadzony w ramach z góry ustalonego budżetu i czasu, traktowany wyłącznie jako rekreacja, a nie jako sposób na zarobek lub ucieczka od problemów życiowych. Odpowiedzialny gracz posiada pełną kontrolę nad swoim zachowaniem, podejmuje decyzje świadomie i potrafi w każdej chwili zaprzestać gry bez odczuwania przymusu.

1.3. Powiązanie z innymi dokumentami

Zasady niniejszego dokumentu uzupełniają postanowienia zawarte w naszym Regulaminie (w szczególności przepisy dotyczące weryfikacji wieku, rachunków graczy i polityki wypłat) oraz Polityce Prywatności (w zakresie przetwarzania danych osobowych związanych z narzędziami ochrony gracza). W przypadku rozbieżności między dokumentami, rozstrzygnięcia wynikające z niniejszej polityki odpowiedzialnej gry mają pierwszeństwo w sprawach dotyczących ochrony graczy.

2. Rozpoznawanie problemu hazardowego

Problem hazardowy to poważne zaburzenie behawioralne, które może dotknąć każdego – niezależnie od wieku, wykształcenia czy statusu majątkowego. Wczesne rozpoznanie objawów jest kluczowe dla podjęcia skutecznych działań zaradczych. Poniższy chek-lista ma charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępuje profesjonalnej diagnozy.

2.1. Sygnały ostrzegawcze – chek-lista

Zastanów się uczciwie, czy w ciągu ostatnich tygodni lub miesięcy dotyczyło Cię którekolwiek z poniższych zachowań lub odczuć:

• Zwiększanie stawek – odczuwasz potrzebę gry na coraz wyższe kwoty, aby uzyskać to samo poczucie ekscytacji lub satysfakcji.
• Powracanie po stratach – po przegranej wracasz do gry z zamiarem odrobienia strat jak najszybciej, często wbrew wcześniejszym postanowieniom.
• Niemożność zatrzymania się – wielokrotnie próbowałeś ograniczyć lub całkowicie zaprzestać gry, lecz bez trwałego efektu.
• Myślenie zdominowane przez hazard – gra zajmuje Twoje myśli przez większą część dnia, planujesz kolejne sesje lub analizujesz poprzednie wyniki nawet poza serwisem.
• Gra jako ucieczka od problemów – grasz, aby oderwać się od stresu, smutku, lęku, konfliktów rodzinnych lub innych trudności życiowych.
• Ukrywanie hazardu – zatajasz przed bliskimi rozmiary swojego zaangażowania, czas spędzany na grze lub poniesione straty.
• Konsekwencje finansowe – zaciągasz pożyczki, sięgasz po oszczędności lub ograniczasz wydatki na podstawowe potrzeby (jedzenie, rachunki, czynsz), aby móc dalej grać.
• Zaniedbywanie obowiązków – gra negatywnie wpływa na Twoją pracę, naukę, relacje rodzinne lub zdrowie.
• Drażliwość i niepokój podczas przerwy – gdy nie możesz grać, odczuwasz silny niepokój, rozdrażnienie lub złość.
• Poczucie winy po grze – regularnie czujesz wyrzuty sumienia lub wstyd w związku ze swoim zachowaniem, jednak nie przekłada się to na trwałą zmianę postępowania.

3. Narzędzia ochrony gracza

Infinity Casino udostępnia szereg narzędzi, które pomagają graczom utrzymać kontrolę nad swoją aktywnością hazardową. Wszystkie narzędzia są dostępne bezpośrednio z poziomu konta gracza lub na wniosek złożony do działu obsługi. Uruchomienie każdego z tych narzędzi jest bezpłatne i odbywa się bezzwłocznie.

3.1. Limity depozytów

Gracz może ustawić maksymalną kwotę, jaką jest w stanie wpłacić na konto w określonym przedziale czasowym:

• Dzienny limit depozytu
• Tygodniowy limit depozytu
• Miesięczny limit depozytu

Zmniejszenie limitu jest skuteczne natychmiastowo. Zwiększenie limitu może nastąpić najwcześniej po 7 dniach od złożenia wniosku i wymaga potwierdzenia przez gracza.

3.2. Limity strat

Gracz może określić maksymalną kwotę, którą może stracić w wybranym oknie czasowym:

• Dzienny limit strat
• Tygodniowy limit strat
• Miesięczny limit strat

Po osiągnięciu limitu dalsza gra na pieniądze jest automatycznie blokowana do końca wybranego okresu.

3.3. Limity czasu gry

Narzędzie umożliwia ograniczenie dziennego czasu aktywnej sesji gry. Po upływie ustalonego czasu gracz otrzymuje powiadomienie i może zdecydować o zakończeniu sesji.

• Powiadomienia po 30, 60, 90 lub 120 minutach
• Automatyczne zakończenie sesji po przekroczeniu limitu
• Historia sesji dostępna w panelu gracza

3.4. Przerwa ochładzająca (Cooling-Off)

Gracz może na własny wniosek czasowo zawiesić dostęp do konta na z góry ustalony okres:

• 24 godziny
• 7 dni
• 30 dni
• Inny okres wskazany przez gracza (do 6 miesięcy)

W czasie przerwy konto pozostaje aktywne (możliwe jest wypłacenie środków), jednak niemożliwa jest gra ani dokonywanie depozytów.

3.5. Samowykluczenie

Samowykluczenie to trwała lub długoterminowa blokada konta gracza. Może zostać aktywowana na:

• 6 miesięcy
• 1 rok
• 3 lata
• Bezterminowo (do odwołania)

Samowykluczenie jest skuteczne niezwłocznie po złożeniu wniosku. Reaktywacja konta możliwa jest najwcześniej po upływie pełnego okresu wykluczenia i wymaga wyraźnego, pisemnego wniosku gracza oraz okresu refleksji wynoszącego minimum 7 dni.

3.6. Rzeczywistość gry (Reality Check)

Funkcja wyświetlająca regularne powiadomienia przypominające o czasie spędzonym na grze i bilansie finansowym bieżącej sesji. Gracz może ustawić interwał przypomnień:

• Co 15, 30, 45 lub 60 minut
• Powiadomienie zawiera czas sesji, liczbę rozgrywek i wynik

3.7. Procedura składania wniosków o narzędzia ochrony

Narzędzia ochrony można aktywować:

1. Bezpośrednio w panelu gracza w sekcji „Odpowiedzialna Gra" – bez konieczności kontaktu z obsługą.
2. Poprzez czat na żywo z działem wsparcia – dostępny 24/7.
3. Drogą elektroniczną pod adresem: [email protected]

Wszystkie wnioski o zmniejszenie limitów oraz o samowykluczenie realizowane są natychmiastowo. Wnioski o zwiększenie limitów wymagają ustawowego okresu oczekiwania, co ma chronić graczy przed impulsywnymi decyzjami.

4. Wskazówki dotyczące bezpiecznej gry

Poniższe wskazówki to zestaw praktycznych reguł, które pomagają utrzymać zdrowe podejście do hazardu. Zalecamy ich regularne stosowanie niezależnie od doświadczenia gracza.

• Traktuj grę wyłącznie jako rozrywkę, nie jako źródło dochodu. Gra w kasynie to forma płatnej rozrywki – podobnie jak kino czy restauracja. Zakładaj z góry, że pieniądze wpłacone na konto mogą zostać utracone, i graj tylko dla przyjemności.
• Ustal budżet przed rozpoczęciem gry i bezwzględnie go przestrzegaj. Zdecyduj, ile możesz sobie pozwolić wydać, i zatrzymaj się po osiągnięciu tej kwoty – bez względu na wyniki sesji.
• Nigdy nie graj za pieniądze pożyczone lub przeznaczone na inne cele. Hazard finansowany kredytem, pożyczką od rodziny lub kosztem podstawowych wydatków (czynsz, rachunki, jedzenie) jest poważnym sygnałem ostrzegawczym.
• Wyznaczaj limity czasowe przed każdą sesją. Ustal z góry, ile czasu poświęcisz na grę. Skorzystaj z wbudowanego narzędzia Reality Check lub ustaw alarm w telefonie.
• Nie graj pod wpływem emocji, alkoholu lub środków odurzających. Silne emocje – zarówno pozytywne (euforia), jak i negatywne (stres, złość, smutek) – zaburzają zdolność podejmowania racjonalnych decyzji i zwiększają ryzyko nadmiernych wydatków.
• Nie próbuj „odgrywać" strat. Pogon za stratami to jeden z najczęstszych mechanizmów prowadzących do problemowego hazardu. Strata jest ostateczna – nie da się jej cofnąć kolejną grą.
• Rób regularne przerwy i nie graj przez wiele godzin z rzędu. Długie sesje prowadzą do zmęczenia poznawczego i impulsywnych decyzji. Wstań od ekranu, zrób herbatę, zadzwoń do znajomego.
• Zapoznaj się z zasadami i statystykami gier przed rozpoczęciem. Każda gra posiada wbudowaną przewagę kasyna (RTP). Zrozumienie mechaniki gry pomaga realistycznie oceniać szanse i oczekiwania.
• Zachowaj równowagę między grą a innymi aktywnościami. Hazard nie powinien zastępować kontaktów społecznych, hobby ani obowiązków zawodowych lub rodzinnych.
• Proś o pomoc, gdy tego potrzebujesz. Skontaktowanie się ze specjalistą lub organizacją pomocową jest oznaką siły, nie słabości. W Polsce działa wiele bezpłatnych i anonimowych zasobów wsparcia – patrz sekcja 6.

5. Ochrona nieletnich

Gra dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.

5.1. Zakaz gry dla osób niepełnoletnich

Dostęp do usług Infinity Casino jest bezwzględnie zabroniony dla osób poniżej 18. roku życia . Jest to wymóg wynikający z obowiązujących przepisów prawa oraz naszej własnej polityki odpowiedzialności społecznej. Minimalny wiek uprawniający do korzystania z platformy wynosi 18 lat . Infinity Casino stosuje procedury weryfikacji wieku zgodne z zasadami opisanymi w Regulaminie .

5.2. Procedury weryfikacji wieku

W ramach procesu rejestracji i weryfikacji tożsamości (KYC) każdy gracz jest zobowiązany do potwierdzenia swojego wieku poprzez dostarczenie dokumentów tożsamości. Do czasu zakończenia weryfikacji możliwości konta są ograniczone. Infinity Casino zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta i wstrzymania wypłat w każdym przypadku, w którym istnieje uzasadnione podejrzenie, że użytkownik nie ukończył 18 lat.

5.3. Zalecenia dla rodziców i opiekunów

Jeżeli w Twoim gospodarstwie domowym przebywają dzieci lub osoby niepełnoletnie, zalecamy podjęcie następujących kroków w celu ograniczenia ich dostępu do hazardu online:

• Ochrona hasłem – nie udostępniaj swoich danych logowania nikomu, w tym członkom rodziny. Używaj unikalnych, trudnych do odgadnięcia haseł.
• Oprogramowanie kontroli rodzicielskiej – zainstaluj i skonfiguruj aplikacje do filtrowania treści, takie jak Net Nanny , Kaspersky Safe Kids , Bark lub wbudowane narzędzia systemu operacyjnego, aby blokować dostęp do stron hazardowych.
• Zabezpieczenie urządzeń – chroń swoje urządzenia (komputer, smartfon, tablet) kodem PIN lub biometrią, gdy nie korzystasz z nich aktywnie.
• Rozmowy z dziećmi – rozmawiaj z dziećmi i młodzieżą o ryzykach związanych z hazardem. Edukacja jest najskuteczniejszą formą prewencji.
• Wylogowywanie się – zawsze wylogowuj się z konta w serwisie Infinity Casino po zakończeniu sesji, zwłaszcza jeśli korzystasz z urządzenia dostępnego dla innych osób.

5.4. Zgłaszanie podejrzenia dostępu nieletnich

Jeżeli masz uzasadnione podejrzenie, że nieletnia osoba uzyskała dostęp do konta w serwisie Infinity Casino, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] . Każde zgłoszenie tego rodzaju jest traktowane priorytetowo i badane zgodnie z wewnętrznymi procedurami bezpieczeństwa.

6. Zasoby wsparcia i organizacje pomocowe

Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich bliskich zmaga się z problemem hazardowym, poniżej znajdziesz wykaz organizacji oferujących bezpłatną i anonimową pomoc w Polsce. Nie wahaj się sięgać po wsparcie – specjaliści są do dyspozycji, aby pomóc Ci odzyskać kontrolę.

7. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące narzędzi odpowiedzialnej gry, chcesz aktywować samowykluczenie lub limit, bądź zgłosić nieprawidłowości związane z ochroną graczy, skontaktuj się z nami:

Dział Obsługi Klienta (Odpowiedzialna Gra):
📧 [email protected]

Inspektor Ochrony Danych / Privacy:
📧 [email protected]

Czat na żywo: dostępny na stronie głównej serwisu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wnioski o aktywację samowykluczenia lub limitów ochronnych są realizowane priorytetowo. Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin od ich otrzymania. Dokumenty powiązane: Regulamin | Polityka Prywatności | Odpowiedzialna Gra